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LED屏企完善服务体系非常必要

8/23 2017 14:10| 查看: 406 |原作者: 康硕展

摘要
随着终端市场越来越成熟,客户的忠诚度日益成为企业的安身立命之本,没有固定的客户群就很难在竞争中立足,而良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。尤其是需要较强的专业性售后服务支撑的LED显示 ...
随着终端市场越来越成熟,客户的忠诚度日益成为企业的安身立命之本,没有固定的客户群就很难在竞争中立足,而良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。尤其是需要较强的专业性售后服务支撑的LED显示屏行业,在产品同质化日益严重的当下,售后服务作为市场营销过程中众LED显示屏厂家和商家争夺客户的“必争之地”。 LED屏企通过优质的售后服务,不久可以提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,还能助力自己的品牌打造工作,潜移默化的完成品牌升级。
  一方面,众所周知,终端市场对于要求提升LED显示产品售后服务质量的诉求一直存在。在LED显示屏行业内,从各方面来讲,一些大品牌的屏企其售后是相对有保障外,首先他们在其上游元器件供应商面前比较有话语权,能够争取到相对宽松的售后保障;其次,他们的产品出厂要求通常也是高于一般水准,而且因为在资金和技术等多方面占优势,因此他们在售后方面往往底气更足;其他很多没有售后实力的中小屏企多是直接交由下游渠道商、工程商负责,通俗点来讲就是谁买的产品谁负责售后,这样一来不仅服务质量不好保障,能不能得到服务都存在问题。因此完善服务链条,解决“售后难”成为这部分中小屏企向品牌屏企靠拢的当务之急。
  而另一方面,参照液晶等其他显示产品的发展轨迹,在LED显示屏行业,技术发展到一定阶段,细化服务内容、提升服务质量、完善售前售后工作等就成为了决定成败的关键,然而当前行业的技术和服务发展水平明显不成正比。同时随着LED显示行业各种软、硬件技术的不断完善,市场对其所要求的服务内容也需要随之完善并多元化,尤其是当前终端市场广受欢迎的一些创益显示工程等项目,屏企是否能提供特色LED显示解决方案以及多元化、完善的售后服务越来越成为终端客户选择的关键。
  当然,目前业内部分屏企为了契合特色化、多元化市场需求,尽可能推出一些相关的定制化产品、解决方案以及服务,在消费日益升级的市场大背景下,一些成功了,一些失败了。总的来看笔者认为,面对火热的多元化市场,屏企更多的是需要冷静思考,看自身能够长久而持续为客户创造更多的“惊喜”,而不是一时的“惊艳”。找到适合自己的产品和服务发展道路。
  正如业内人士分析认为那样,未来LED屏企制造竞争力的角逐,主要体现在技术升级和售后服务模式的不断优化两方面。然而,从目前的行业现状来看,整个行业(国内)虽然在技术方面处于暂时领先地位,但是在售后服务水平以及质量优化方面想要在短时间内全面提升,难度是非比寻常的。
  但所谓“世上无难事只怕有心人”,品牌化竞争时代,屏企越来越清楚的意识到售后之于品牌建设的重要性,因为也越加重视售后这一块,相信在全行业的共同努力之下,未来,LED显示屏企定会不断深化售后服务,营造不可替代的服务产品,从而提升企业品牌的价值,获取更广阔的利润空间。